Reklamacje
W Pupparisian stawiamy na jakość, ale jeśli Twój produkt ma wadę – zgłosisz ją u nas w kilka minut, bez drukowania zbędnych papierów. Reklamacja nic nie kosztuje.
Twój czas na zgłoszenie
2 lata od daty zakupu
Tyle trwa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową. Zgłoś wadę niezwłocznie po jej zauważeniu.
Nasz czas na odpowiedź
14 dni kalendarzowych
Liczymy je od chwili wysłania formularza. Zwykle odzywamy się dużo szybciej – często w 48 godzin.
Nie odsyłaj produktu od razu. Najpierw oglądamy zdjęcia – bardzo często wystarczą, żeby podjąć decyzję bez odsyłania paczki. Jeśli będziemy potrzebować produktu, odezwiemy się z instrukcją, a przesyłkę pokrywamy my.
Co nie jest wadą? Nie odpowiadamy za uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania – np. przegryzione szelki, rozdarcia od zaczepienia, przetarcia po intensywnym użyciu czy startą powłokę okuć od szorowania smyczy po asfalcie. Wada to problem z materiałem lub wykonaniem, nie ślady normalnej eksploatacji.
Reklamacja – jak to działa
- Przygotuj dane. Potrzebujesz adresu e-mail i numeru zamówienia – tego samego, na które przyszła paczka.
- Zrób wyraźne zdjęcie wady. Im lepiej ją widać, tym szybciej podejmiemy decyzję i tym mniejsza szansa, że poprosimy o odesłanie produktu.
- Wypełnij formularz. Zaznacz produkt i opisz, co się stało. Dołączenie co najmniej jednego zdjęcia jest obowiązkowe – bez niego system nie przyjmie zgłoszenia.
- Zapisz swój numer RMA. Zobaczysz go na ekranie zaraz po wysłaniu formularza. Poczekaj, aż przeanalizujemy zdjęcia i odezwiemy się z odpowiedzią.
Pamiętaj, żeby na zdjęciu było widać samą wadę z bliska oraz cały produkt. Dzięki temu rozpatrzymy sprawę bez proszenia Cię o dosyłanie kolejnych zdjęć!
Jeśli z przyczyn technicznych nie możesz skorzystać z formularza, wyślij zgłoszenie mailem na sklep@pupparisian.pl, załączając opis wady oraz zdjęcia. Pełne warunki znajdziesz w Polityce zwrotów i Regulaminie.
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas: sklep@pupparisian.pl