Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, wymiany i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w Pupparisian były bezstresowe – także wtedy, gdy coś nie pasuje. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach, wymianach i reklamacjach. Wszystkie zgłoszenia obsługujemy w naszej aplikacji: zwroty.pupparisian.pl.

W skrócie

  • Wymiana na inny rozmiar – bezpłatna, 14 dni od odbioru, my wysyłamy kod do Paczkomatu.
  • Zwrot – 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Odsyłasz na własny koszt albo korzystasz z naszej etykiety InPost za 12,99 zł.
  • Reklamacja – 2 lata od odbioru, całkowicie bezpłatna, odpowiadamy w 14 dni.

Wymiana na inny rozmiar

Szelki nie pasują? Wymienimy je na inny rozmiar za darmo – to nasze dodatkowe świadczenie, niezależne od ustawowego prawa do zwrotu.

  1. W ciągu 14 dni od odbioru paczki zgłoś wymianę w aplikacji zwroty.pupparisian.pl, wskazując produkt i nowy rozmiar.
  2. Na Twój e-mail wyślemy kod nadania InPost Paczkomat – ważny 14 dni. Nadaj produkt w tym czasie.
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki wysyłamy nowy rozmiar – najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej.

Zasady:

  • Wymiana dotyczy tego samego produktu (ten sam model i kolor) na inny rozmiar. Wszystkie rozmiary mają tę samą cenę, więc nie ma dopłat ani zwrotów różnicy.
  • Jedna bezpłatna wymiana na zamówienie – może obejmować kilka produktów z tego zamówienia odesłanych w jednej paczce.
  • Produkt musi być nowy, nieużywany, kompletny i z oryginalnymi metkami. Przymierz na pupilu w domu – to w porządku – ale bez spaceru.
  • Jeśli wybrany rozmiar jest niedostępny, damy Ci znać – wybierzesz inny albo zwrócisz produkt.
  • Jeśli produkt wróci do nas ze śladami użytkowania, nie będziemy mogli go wymienić. Odeślemy go z powrotem na Twój koszt: 12,99 zł do Paczkomatu lub 14,99 zł kurierem na adres.
  • Wymiany realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie – najprościej przez aplikację.

Jak zgłosić zwrot:

  • przez aplikację zwroty.pupparisian.pl (polecamy – śledzisz status i wybierasz sposób odesłania),
  • mailem na sklep@pupparisian.pl,
  • pisemnie na adres: GO GLOBAL PARTNERS Sp. z o.o., ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 106, 91-341 Łódź.

Korzystanie z aplikacji nie jest obowiązkowe – zwrot zgłoszony mailem lub listownie jest tak samo skuteczny.

Jak odesłać produkt – masz dwie opcje do wyboru:

  1. Etykieta InPost od nas – 12,99 zł. Wybierasz tę opcję w aplikacji, dostajesz kod do Paczkomatu na e-mail (ważny 14 dni) i nadajesz paczkę. Kwotę 12,99 zł potrącamy ze zwracanej Ci należności – nie musisz nic płacić z góry. Opłata jest jedna, niezależnie od liczby produktów w paczce.
  2. Na własny koszt, dowolnym przewoźnikiem na adres: ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 106, 91-341 Łódź.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Zwrot pieniędzy:

  • Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej opcji dostawy w naszym sklepie) – pomniejszoną wyłącznie o 12,99 zł, jeśli skorzystasz z naszej etykiety.
  • Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłaś/płaciłeś, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie, czy pasuje.

Reklamacja

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji przez 2 lata od odbioru. Reklamacja jest w pełni bezpłatna – koszty odesłania są po naszej stronie.

  • Zgłoś reklamację w aplikacji zwroty.pupparisian.pl, mailem na sklep@pupparisian.pl lub listownie.
  • Opisz, co się stało, dołącz zdjęcia i podaj, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). To przyspieszy sprawę, ale nie jest warunkiem – reklamacja bez zdjęć też jest ważna.
  • Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?
Tak. Prawo do zwrotu i wymiany obejmuje wszystkie produkty, niezależnie od ceny.

Czy mogę wymienić produkt na inny model lub kolor?
Bezpłatna wymiana dotyczy tylko rozmiaru. Jeśli chcesz inny model lub kolor – zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.

Czy mogę najpierw wymienić, a potem zwrócić?
Tak. Po otrzymaniu produktu w nowym rozmiarze masz kolejne 14 dni na zwrot.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (pkt 6 i 8). W razie rozbieżności między tą stroną a Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin. Powyższe zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.